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　　万达直属一直以来，孝感农商银行营业部在狠抓资产质量，严控不良贷款的同时，始终保持“金融为民”的服务理念，竭力在风险防控和人文关怀之间找到平衡点，让风险化解既有力度，更有温度。

　　精准施策，逐笔分析。营业部坚持全面摸清底数，建立数据台账，落实清单管理，按照逾期贷款对象、形成时间进行分类，逐笔认定到落实责任人。逐户上门与借款人面谈，深入剖析不同贷款的额度、形成原因以及抵质押物价值的贬值程度，逐笔提出化解方案，为清收工作打下了坚实的基础。

　　从事建筑行业的祝某于2021年贷款20万元，因前期垫付资金多、甲方长期拖欠工程款，导致资金链断裂把握火候掌握分寸。为逃避债务，客户远赴东北打工2年，清收工作陷入停滞。2023年8月，营业部向祝某下达了催收律师函，并向其配偶详细讲解逾期不还的严重后果，争取亲属理解支持。鉴于客户目前无稳定收入且抵押物非唯一住所，建议客户处置抵押物。春节期间，经多方打听，了解到祝某已经返孝，营业部迅速上门跟踪催收，与客户协商处置抵押物，年后客户变卖抵押房产一次性归还了全部贷款本息意昂3平台。

　　一户一策，筑牢防线。在风险化解工作中，营业部始终坚持“以客户为万达娱乐中心”原则，“一户一策”制定清收方案，用温情服务化解客户困境。例如个体工商户岳某，2019年贷款几十万元投资儿童游乐园，来年遇疫情致使亏损严重，生活陷入困境，无力偿还到期贷款。知晓这一情况后，客户经理迅速行动，电话沟通了解客户现状，主动预约客户面谈。在与客户的深入交流中，得知客户目前跑滴滴兼打零工艰难维持生计，与客户真诚协商，为其定制还款方案，减轻客户还款压力，目前客户经济状况逐渐好转，度过了最艰难的时期。

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　　温情催收，人文关怀。某事业单位员工张某于2022年贷款30万元，后因亲人生病住院，花光了多年积蓄，生活陷入困境。面对这一情况，支行客户经理上门慰问时得知客户目前无力偿还每月还款金额，便与其签订分期还款计划，采取贷款重组方式，重定还款期限和还款方式，成功解决了生活和逾期的双重困境。

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　　孝感农商银行营业部准确把握催收分寸，巧妙掌握沟通火候，通过内外联动、全员参与、多措并举的方式，让服务充满温情，催收充满温度。